强化卫生监督,提高服务水平——科尔沁区疾控中心(卫生监督所)开展

（来源：科尔沁区疾病预防控制中心）

为严守公共卫生安全底线，规范辖区公共场所经营秩序，切实保障群众健康权益，科尔沁区疾控中心（卫生监督所）聚焦日常监管、许可审批、投诉处置三大核心职能，统筹推进各项监督工作，有效防范化解卫生安全风险。

一、深化日常监督检查，织密卫生防护网络

坚持 “日常巡查 + 专项整治” 相结合，对辖区美容美发、住宿、洗浴、足浴、歌厅等各类公共场所开展全方位监督检查。以卫生管理制度落实、从业人员健康证明持有、公共用品消毒保洁、通风系统运行、卫生档案建立等为核心检查内容，严查违法违规行为。针对不同业态特点精准发力：美容美发行业重点规范工具消毒流程、杜绝公共用品混用；住宿场所强化床上用品一客一换、杯具高温消毒等要求；洗浴、歌厅等人员密集场所聚焦通风换气和消毒设施运行，全力防范聚集性卫生安全风险。

同时，注重行业自律与专业指导并重，通过向经营者普及卫生法律法规和操作规范，提升从业人员卫生意识和实操能力，推动经营单位从 “被动整改” 向 “主动防控” 转变，筑牢公共场所卫生安全第一道防线。

二、规范许可审批流程，提升政务服务质效

严格遵循《公共场所卫生管理条例》及实施细则，规范卫生许可证办理、延续、变更全流程审批工作。明确审批标准、简化办理材料、压缩办理时限，为新开办经营单位提供政策解读、布局规划、设施配置等全链条指导，助力市场主体快速合规经营。

建立许可审批与日常监管无缝衔接机制，对新办许可单位开展预防性卫生审查，从源头把控卫生安全条件；对延续、变更许可单位强化动态核查，确保卫生条件持续达标。同时，完善许可档案电子化管理，实现审批信息与监管数据实时共享，为精准监管提供数据支撑，全年许可审批工作零差错、零投诉，政务服务满意度持续提升。

三、畅通投诉处置渠道，回应群众健康关切

构建 “12345 市长热线 + 现场投诉 + 网络反馈” 三位一体投诉举报处置体系，明确专人负责登记、分办、督办、反馈全流程工作，确保群众诉求 “事事有回应、件件有落实”。建立 “接诉即办、限时办结” 工作机制，对收到的投诉举报事项，24 小时内响应对接，48 小时内开展现场核查，复杂问题成立专项工作组跟踪督办，依法依规处置违法违规行为。

在问题查处后及时向群众反馈处理结果，同步开展满意度回访，广泛听取意见建议。定期梳理分析投诉举报数据，深挖高频问题和共性隐患，将投诉集中的场所列为重点监管对象，增加检查频次、强化跟踪整改，从源头减少同类问题反复发生，切实维护群众合法权益，提升群众获得感和安全感。

下一步，科尔沁区疾控中心（卫生监督所）将围绕三个方面，重点推进公共场所卫生监督工作。一是创新监管方式，加大对城乡结合部、小型场所的监管力度，运用信息化手段提升监管精准性和效率；二是持续优化审批服务，深化 “放管服” 改革，加强审批后跟踪指导，推动营商环境持续优化；三是完善投诉举报处置机制，强化风险预判和源头治理，提升快速响应和问题解决能力。同时，常态化开展卫生知识宣传培训，构建 “监管部门 + 经营单位 + 社会公众” 共治格局，共同营造安全、卫生、放心的公共场所环境。

供稿：公共场所卫生监督一股

编辑：办公室

审核：蔡平

终审：刘松涛